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    如何运用有效的沟通技巧

    2024.02.18 | admin | 34次围观

      沟通的本质并不是“让对方听我的”或是“我听对方的”,而是形成共识,如果要想在对方的观点上添加一些想法而不至于让对方反感抵触的话,就需要使用拉波波特法则(Rapoport'srule)这个沟通技巧了,它一共包含四个步骤:

      第一步:

      在你要反驳对方观点之前,要非常清楚、生动、不偏不倚地复述对方的想法,达到这样一种效果:对手听了你的复述以后,会在心里说,“谢谢,我刚才要是能像你这么表达就好了”。

      第二步:

      你要把对方观点当中你同意的部分列成一个清单——第一,我同意你什么;第二,我同意你什么;第三……尽可能让这个清单,既要清楚,量又要足够多,要让对方觉得你是他的另一个自我。

      第三步:

      你还要强调“对方的观点如何增进了我对问题的认识”,也就是说你从对方的观点里学到了什么东西——这是在表达你的认知增量。做到这一点,不是礼貌就可以达成的,你必须要对对方的观点有深切认识,必须要在听完对方观点以后,实质性修正你的某些看法,让对方实实在在感受到你从他的观点当中学到了什么。

      前三个步骤都是铺垫,它的主要目的就是让对方感觉到,你信任他并且立场相同,是在共同探讨一个问题。这个时候,就到了关键的第四步:

      开始阐述你的观点,但不是用“but”的方式,而是用“and”的方式,即顺着这个思路,继续讨论问题还有哪些应该注意到的地方,以便让现在的观点更加完备(即在这里引入我们一开始不认同的那些观点)。在这样一种背景下,沟通双方就很容易融合观点,达成共识。

      拉波波特法则提供了一个很好的在双方意见不合时的沟通脚本,即在“你听我的”和“我听你的”两种解决方案之外,还有一个可以实现合作共赢的“第三选择”,它深入聆听和理解对方的观点,让对方在对话中倍感安全,最终与对方站在一起探究出一个更好的解决方案。

      一个会沟通、会聊天的高手,他们不仅能够思路清晰地表达自己的观点,更重要的是他们能够留意并掌控沟通的气氛,将可能发生的对立扼杀在萌芽中。即使出现了问题,也能够找到各种方法及时补救,将对话拉回到正轨上来,因为他们知道,沟通的本质不是争论输赢,而是解决问题,形成共识。

      【学习当众讲话,去豆瓜训练】

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